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Natural Swiss Europe

Caso de éxito: crecimiento de ventas de ecommerce e internacionalización.
Suplementos alimenticios.
Consultoría de Google Ads, SEO Copywriting.
Temporada de invierno (Enero - Mayo 2017).
NaturalSwiss_producto

El cliente

Natural Swiss Europe es un proyecto que nace en 2006 de la mano de un grupo de emprendedores en Centro Europa.

Durante estos años, su equipo de I+D viene desarrollando fórmulas de complementos alimenticios a base de ingredientes naturales y 100% vegetarianos para tratamientos de limpieza del colon y desintoxicación interna, refuerzo del sistema inmunitario, etc.

Natural Swiss, fue pionera en comercializar en el canal minorista tradicional (principalmente farmacias), en un momento dado hace una apuesta estratégica por el canal online (B2C) y por la internacionalización como pilares de crecimiento para la marca.

Estas son algunas de algunas las tiendas online actuales de la marca en Europa:

Contexto

Tras la euforia propia de cualquier inicio, en 2016 se llevaron a cabo una serie de reestructuraciones para acelerar el crecimiento de las ventas en los mercados europeos en los que ya operaba la compañía.

El cliente percibía que los rendimientos de sus esfuerzos de marketing variaban según los mercados, los cuales eran gestionados de forma separada por varias agencias SEM a nivel nacional en cada uno de los países.

Solución

Propuse al cliente una solución de servicios de campañas de Google Ads multilingües.

Tras una exhaustiva auditoría SEM y un análisis de palabras clave y tendencias de búsqueda actualizado en estos idiomas, sugiero algunas líneas de actuación para mejorar los resultados, a imagen y semejanza de Italia (cuenta de Google Ads que ya gestionaba) en base a cuatro pilares o estrategias SEM:


Atendiendo la demanda de búsquedas intencionales en Google.

Llevo a cabo una restructuración del esqueleto de las campañas, un enriquecimiento de las temáticas de gran rendimiento ya contrastadas en otros mercados así como una renovación de los anuncios para ganar relevancia a nivel de cada uno de los nuevos grupos de anuncios de la nueva estructura.

Era importante conseguir un alto nivel de cobertura de impresiones en aquellas palabras clave genéricas de mayor intencionalidad, ya que estas visitas iniciaban esos recorridos de conversión que solían terminar después en búsquedas de marca, remarketing o en otros canales de tráfico, como directo.

Maximizando la visibilidad en búsqueda mediante Google Shopping.

Procedí a dar de alta el Merchant Center de cada mercado, a editar los feeds de productos en esos idiomas y a experimentar con anuncios de ficha de producto.

Con el tiempo, tras meses de seguimiento y optimización, las campañas y de Google Shopping han ido absorbiendo parte de las conversiones e ingresos que antes procedían de los anuncios de texto clásicos (diversificación en búsqueda).

Es destacable el aumento del retorno de la inversión publicitaria en las campañas de Google Shopping. Las más recientes estrategias de pujas automáticas (ROAS, por ejemplo) han fortalecido el retorno obtenido con estas campañas.

Sacando todo el provecho de Google Display para encontrar nuevos clientes.

A semejanza del caso de éxito de Italia, procedí al diseño e implementación de campañas de Display, segmentadas según una variedad de audiencias (intención de compra, afinidad, ubicaciones, audiencias personalizadas, etc.).

Las campañas de prospecting tenían la intención de generar descubrimiento de marca. Estas visitas aparecían después en los informes como puntos de inicio de los recorridos de conversión, normalmente vía búsquedas de marca, hacia el cumpliendo los objetivos de performance.

Display se convirtió rápidamente en un mecanismo potente y eficaz para el crecimiento de las conversiones y los ingresos, el origen "de facto" de más del 50% de los recorridos de conversión. Un volumen que no hubiera podido alcanzarse solamente mediante campañas de búsqueda. Se cumple así la utilidad de estas campañas de Display: generar volumen incremental de conversiones.

Rematando el embudo de conversión a través del Remarketing.

Para trabajar la fase final del recorrido del cliente, puse un cuidado exquisito en diseñar e implementar un Remarketing - efectivo y no intrusivo-, que perseguía encontrar a ese usuario ciertamente interesado (pues ya había visitado la web) pero que -probablemente- no había encontrado todavía ese momento de calma para culminar su compra.

Las campañas de Remarketing impactaron mediante diferentes formatos te texto y gráficos a los usuarios interesados, tanto en búsqueda (RLSA), como en Display (Remarketing "clásico").

Resultados

Mejoras

Restructuración del esqueleto de campañas y grupos.

Enriquecimiento de temáticas y palabras clave de alta intencionalidad.

Edición de anuncios relevantes a cada uno de los grupos de anuncios.

Mejora de la Calidad (Quality Score) de la cuenta.

Diversificación del mix de conversiones (50% Search, 50% Display).

+60%

Aumento de las transacciones
(DE, FR e IT)

+500%

Retorno de Google Shopping
(ROAS)

-38%

Reducción del CPA
de media en la UE (YoY)

-1%

Inversión SEM
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Crecimiento

Las distintas reestructuraciones de las cuentas sientan las bases para un crecimiento sostenible para los años siguientes.
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Centralización

Se centraliza en un solo punto de interlocución toda la gestión, optimización y reporting de las campañas de pago europeas.
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Confianza

El éxito inspira confianza en el cliente para realizar tests en nuevos mercados.

¿Listo para comenzar?

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